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渤海股份房信供热公司用高品质服务守护民生温度
时间:2023-11-2 点击次数:3523

渤海水业股份有限公司所属天津市房信供热有限公司(以下简称:房信供热公司)结合自身业务,推动“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作常态化,擦亮服务品牌,延伸服务深度,提升服务水平。

以问题为导向,精准发力进行“冬病夏治”

2022—2023供热期结束后,房信供热公司根据供热期工单情况立即开展调研,针对居民供热诉求,逐户走访,主动上门,现场查明原因,提供解决方案。通过更换维修外网管道、阀门及楼内管道阀门排气等设施,4900余户居民家中供热效果将有不同程度的提升。

图片来源:天津国兴资本运营有限公司


以目标为牵引,助力供热缴费高效便捷

房信供热公司搭建一站式微信服务大厅,提供在线缴费、报修、报停、复热等业务,助力供热服务更加高效便捷。现场推广线上业务办理渠道,指导用户操作线上办理流程,经过宣传推广与指导,线上缴费率提高至89%

以协调为抓手,提升客服系统服务水平

房信供热公司充分利用非供热期的宝贵时间,有效利用内外部资源,开展业务培训3次,充分发挥“供热服务管理”党员示范岗先进示范引领和传帮带作用,不断增强客服人员服务本领。“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作开展以来,客户服务热线办结率100%,无超时工单。


图片来源:天津国兴资本运营有限公司


以安全为前提,有序做好供热前期准备

为做好供热前期准备工作,房信供热公司提早安排部署,组织开展安全生产专项检查,重点检查供热燃气锅炉、燃气安全管理设施、燃气管道、换热站设备设施、消防等情况和安全生产应急处置预案熟知情况,切实消除各类安全隐患,提高供热系统设备的安全可靠性。房信供热公司认真做好20232024供热期前期准备工作。

图片来源:天津国兴资本运营有限公司


“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作促进了企业服务水平的进一步提升,彰显了国企姓党为民政治本色。下一步,公司将继续增强供热服务能力和水平,用高品质服务守护民生温度,赢得广大群众的好口碑。


转载自学习强国天津国资号发布内容




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