渤海水业股份有限公司所属天津市房信供热有限公司（以下简称：房信供热公司）结合自身业务，推动“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作常态化，擦亮服务品牌，延伸服务深度，提升服务水平。

以问题为导向，精准发力进行“冬病夏治”

2022—2023供热期结束后，房信供热公司根据供热期工单情况立即开展调研，针对居民供热诉求，逐户走访，主动上门，现场查明原因，提供解决方案。通过更换维修外网管道、阀门及楼内管道阀门排气等设施，4900余户居民家中供热效果将有不同程度的提升。

图片来源：天津国兴资本运营有限公司

以目标为牵引，助力供热缴费高效便捷

房信供热公司搭建一站式微信服务大厅，提供在线缴费、报修、报停、复热等业务，助力供热服务更加高效便捷。现场推广线上业务办理渠道，指导用户操作线上办理流程，经过宣传推广与指导，线上缴费率提高至89%。

以协调为抓手，提升客服系统服务水平

房信供热公司充分利用非供热期的宝贵时间，有效利用内外部资源，开展业务培训3次，充分发挥“供热服务管理”党员示范岗先进示范引领和传帮带作用，不断增强客服人员服务本领。“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作开展以来，客户服务热线办结率100%，无超时工单。

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以安全为前提，有序做好供热前期准备

为做好供热前期准备工作，房信供热公司提早安排部署，组织开展安全生产专项检查，重点检查供热燃气锅炉、燃气安全管理设施、燃气管道、换热站设备设施、消防等情况和安全生产应急处置预案熟知情况，切实消除各类安全隐患，提高供热系统设备的安全可靠性。房信供热公司认真做好2023—2024供热期前期准备工作。

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“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作促进了企业服务水平的进一步提升，彰显了国企姓党为民政治本色。下一步，公司将继续增强供热服务能力和水平，用高品质服务守护民生温度，赢得广大群众的好口碑。

转载自学习强国天津国资号发布内容